Konstruktive Kommunikation in Konflikten und im Umgang mit schwierigen Zeitgenossen
2-Tages-Seminar
Termine
- Mo. 27.04.2026 09:00 - Mo. 27.04.26 17:00
- Di. 28.04.2026 09:00 - Di. 28.04.26 17:00
Veranstaltungsort
Arbeitgeberverband Oldenburg e.V.
Referent/Dozent
- Heike Riedel
Zielgruppe
Mitarbeitende sowie Fach- und Führungskräfte, die in Kontakt mit Menschen stehen und ihre soziale Kompetenz und Persönlichkeit ausbauen möchten
Gebühr
440 € (480 € für Nicht-Mitglieder)
Ziele
Konflikte und Streitigkeiten mit Kunden, Mitarbeitern und Vorgesetzten gehören zum beruflichen Alltag. Allein durch Mangel an Zeit und Termindruck entstehen Fehlinformationen und Missverständnisse. Keine Zeit für Reflektion und das Verständnis füreinander. Im Rahmen solcher Auseinandersetzungen ist es nicht immer einfach, die Emotion zu zügeln, die richtigen Worte zu finden, konstruktiv zu bleiben und trotzdem die eigene Position souverän zu vertreten.
Sie lernen, gelassener zu reagieren, situativ die passende Antwort zu geben, Ihr Gegenüber nicht als Gegner, sondern als Ihren Gesprächspartner anzunehmen. Sie sind damit in der Lage, mit kritischen Situationen sowie mit Provokationen besser zurechtzukommen und können so Konflikte vermeiden. Sie lernen, von Ihrem Interessenbereich in den Einflussbereich zu wechseln und können das Win-win-Prinzip herstellen.
Methoden:
Kurzreferate, Einzel- und Gruppenarbeit, interaktive und praktische Übungen
Inhalt
- Konfliktursachen, Konfliktstile, Konfliktlösungsmodell nach dem Win-Win-Prinzip
- Aufbau mentaler Stärke – gelassen reagieren
- Die Unterbrechung
- Gefühle, Bedürfnisse wahrnehmen und ausdrücken
- Trennen von Beobachten und Bewerten
- Die eigenen Interessen und die des Gegenübers besser erkennen
- Einsatz und Wirkung von Körpersprache/Mimik/Gestik
- Vom persönlichen Interessenbereich souverän in den Einflussbereich des Gesprächspartners wechseln
- Kritik- und Konfliktlösungsgespräche
- Umgang mit Störungen in Besprechungen und Meetings